Klanten aan het woord

Manager Behandelzaken Guido Lampe was al druk bezig de medicatieprocessen van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH) onder de loep te nemen toen de inspectie op bezoek kwam. Het noodzaakte hem er een schepje bovenop te doen. Dat deed hij door het IVM in te schakelen en dat was 'verrassend prettig'.

Lampe kwam het in medicatieveiligheid gespecialiseerde instituut op het spoor via de inkooporganisatie Intrakoop en vroeg bij alle twaalf locaties de medicatieprocessen te checken. Met de zogenoemde Thermometer medicatieproces brengt een apotheker van het IVM in kaart hoe veilig het medicatieproces is. Het viel Lampe op hoe prettig dat verliep: "Het was totaal geen kruisverhoor!". De specialisten van het IVM stelden goede vragen die diep gingen en gevoel voor de praktijk lieten zien, aldus de Haagse manager Behandelzaken.

Er kwam snel een rapport - "Fijn vanwege  de IGJ!" - met duidelijke handvatten  en, ook prettig, dat overeen kwam met de gevoerde gesprekken. Het beleid moest meer dan men verwachtte op de schop. "We dachten dat we verder waren", aldus Lampe. Zo was er onvoldoende geregeld omtrent retourmedicatie en waren er geen bijsluiters beschikbaar. Door de praktische adviezen in het rapport werden de leemtes in het medicatieproces snel gevuld.