Certificering drogisterijen goed, kassacheck moet beter

Actueel 2011

10 oktober 2011

Het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM) heeft in opdracht van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) hun certificeringssysteem onderzocht. De conclusie van het IVM is dat het certificeringssysteem een juiste en volledige invulling is van de eis van verantwoorde zorg van de Geneesmiddelenwet. Het IVM doet ook een aantal aanbevelingen om het systeem verder te verbeteren, onder andere voor de zogenaamde 'kassacheck'.
Volgens het IVM heeft het CBD een professioneel en gedegen certificeringssysteem ontwikkeld voor het leveren van zelfzorgmiddelen die alleen bij een drogisterij en apotheek te verkrijgen zijn. Dat betekent dat alleen die drogisterijen een certificering krijgen waar de persoonlijke advisering rond zelfzorgmiddelen op de juiste wijze en door de juiste personen (drogisten en assistent-drogisten) wordt gegeven.

Aanbevelingen

Het IVM doet ook een aantal aanbevelingen, bijvoorbeeld om de zogenaamde 'kassacheck' te verbeteren. Bij de kassacheck vraagt de kassamedewerker of de klant nog advies nodig heeft over hoe het geneesmiddel gebruikt moet worden. Een klant kan uit onwetendheid over de mogelijke risico’s tegen de verkoper zeggen dat hij hier geen behoefte aan heeft, terwijl dit in bepaalde situaties wel nodig kan zijn. Het verwijzen naar de bijsluiter is niet voldoende, het IVM stelt voor dat de kassamedewerker in zo’n situatie de klant attendeert op de mogelijke risico’s. Indien de klant daarna meer wil weten, kan de kassamedewerker de (assistent)drogist erbij roepen voor een uitgebreider advies. Alle conclusies en aanbevelingen staan in dit rapport van het IVM. Meer informatie staat ook in het persbericht van het CBD.